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深圳市东达测试仪器有限公司 售后解决方案

发布时间:2019-10-12 浏览 326

 

致:广大客户

一.我深圳市东达仪器测试有限公司,营业地址位于深圳市南山区西丽街道留仙洞留仙村路87号3号楼五楼515室,本公司对所生产的产品提供以下服务。

详细内容如下:

1.售后联系的话:我公司在深圳总部设有售后服务部,联系电话: 0755- 86553511;将保障我公司提供的产品,在1小时内进行维修服务响应。

二、送货上门(到客户指定地点):

  我公司所有设备产品均按精密贵重仪器的要求进行运输及包装。应适用于长途海运、内陆运输和仓储,并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施及设备吊装位置标记,以确保货物安全运抵现场。

三、免费技术培训并提供详细技术资料和操作手册。

四、所采购的设备(需调试的)必须享受原厂的维修服务。

五、所有货物从验收合格之日起免费保修壹年,质保期外终身免费售后服务,需更换零配件仅收零配件材料费。要求接到故障电话、或传真等信息后在30分钟内作出响应,如不能在电话中解决之故障,在48个小时内赶到现场,保证提供迅速优质的售后服务。卖方提供设备延保服务,产品购销双方另行协商延保费用。

六、质量保证期内售后服务承诺:

   在保修期限内货物发生非人为故障,供货商应免费上门检修维护,免费更换零部件。供货商接采购单位电话30分钟内作出响应,如不能在电话中解决之故障,在24个小时内赶到现场,保证提供迅速优质的售后服务。售后服务总站:深圳市宝安区固戍碧湾路与宝源路交汇处。

八、质量保证期外售后服务承诺:

1、对质保期外产品提供终身维修服务,仅收材料成本费用、

2、对客户质保期外的设备维修及更换问题 1 小时内给出明确答复;

3、根据客户需要48内免费派遣维修人员到达维修现场;

4、保证一般故障 4 小时内处理完毕,重大故障 24 个工作日内恢复正常;

八、培训方式及内容

1、我方对客户技术人员的提供免费的技术培训,提供各类系统方案故障排除等相关技术服务;

2、免费提供安装、调试等技术培训;

3、可提供其他厂家同类产品维修服务,免上门服务费、工时费,优惠提供配件及材料;

4、可提供一定数量的备用器件和主要设备免费替换使用。

5、培训人员及日期:

  卖方负责对买方系统管理人员及使用者提供详细的培训服务,确保设备及系统能正常可靠的运行,参加培训的人员由买方确定(原则上卖方统一培训用户3-5人),培训时间约为5工作日内,其具体内容如下:

为保证培训效果,卖方将整个培训分理论和现场实践两部分,使管理人员能够全面掌握理论知识和管理技能;

阶段一、阶段二的培训目标:熟悉了解系统设备配置及系统框架;

阶段三、阶段四的培训目标:掌握系统相关技术和基本维护技术,提高管理排错维护能力,掌握维护要点和常见问题处理;培训结束后,进行实际操作检验,以保证培训质量。

九、其他优惠服务承诺:

1、保修期外买方设备在卖方维修期间,视条件允许由卖方提供备用设备,保障客户正常工作;

2、为客户提供软件安装及最新软件升级更新指导服务;

3、免费调测设备系统、解决设备允许操作故障;

4、应客户需求,对非卖方销售的外部设备提供技术支持;

5、应客户需求,卖方免费提供老旧设备升级解决方案及检修测试服务;

6、应客户需求,对已无法正常使用的保外设备进行维修的,我公司将尽全力维修,直到无法修复为止;

                        

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