致：广大客户

一．我深圳市东达仪器测试有限公司，营业地址位于深圳市南山区西丽街道留仙洞留仙村路87号3号楼五楼515室，本公司对所生产的产品提供以下服务。

详细内容如下：

1.售后联系的话：我公司在深圳总部设有售后服务部，联系电话： 0755- 86553511；将保障我公司提供的产品，在1小时内进行维修服务响应。

二、送货上门（到客户指定地点）：

  我公司所有设备产品均按精密贵重仪器的要求进行运输及包装。应适用于长途海运、内陆运输和仓储，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施及设备吊装位置标记，以确保货物安全运抵现场。

三、免费技术培训并提供详细技术资料和操作手册。

四、所采购的设备（需调试的）必须享受原厂的维修服务。

五、所有货物从验收合格之日起免费保修壹年，质保期外终身免费售后服务，需更换零配件仅收零配件材料费。要求接到故障电话、或传真等信息后在30分钟内作出响应，如不能在电话中解决之故障，在48个小时内赶到现场,保证提供迅速优质的售后服务。卖方提供设备延保服务，产品购销双方另行协商延保费用。

六、质量保证期内售后服务承诺：

   在保修期限内货物发生非人为故障，供货商应免费上门检修维护，免费更换零部件。供货商接采购单位电话30分钟内作出响应，如不能在电话中解决之故障，在24个小时内赶到现场,保证提供迅速优质的售后服务。售后服务总站：深圳市宝安区固戍碧湾路与宝源路交汇处。

八、质量保证期外售后服务承诺：

1、对质保期外产品提供终身维修服务，仅收材料成本费用、

2、对客户质保期外的设备维修及更换问题 1 小时内给出明确答复；

3、根据客户需要48内免费派遣维修人员到达维修现场；

4、保证一般故障 4 小时内处理完毕，重大故障 24 个工作日内恢复正常；

八、培训方式及内容

1、我方对客户技术人员的提供免费的技术培训，提供各类系统方案故障排除等相关技术服务；

2、免费提供安装、调试等技术培训；

3、可提供其他厂家同类产品维修服务，免上门服务费、工时费，优惠提供配件及材料；

4、可提供一定数量的备用器件和主要设备免费替换使用。

5、培训人员及日期：

  卖方负责对买方系统管理人员及使用者提供详细的培训服务，确保设备及系统能正常可靠的运行，参加培训的人员由买方确定（原则上卖方统一培训用户3-5人），培训时间约为5工作日内，其具体内容如下：

为保证培训效果，卖方将整个培训分理论和现场实践两部分，使管理人员能够全面掌握理论知识和管理技能；

阶段一、阶段二的培训目标：熟悉了解系统设备配置及系统框架；

阶段三、阶段四的培训目标：掌握系统相关技术和基本维护技术，提高管理排错维护能力，掌握维护要点和常见问题处理；培训结束后，进行实际操作检验，以保证培训质量。

九、其他优惠服务承诺：

1、保修期外买方设备在卖方维修期间，视条件允许由卖方提供备用设备，保障客户正常工作；

2、为客户提供软件安装及最新软件升级更新指导服务；

3、免费调测设备系统、解决设备允许操作故障；

4、应客户需求，对非卖方销售的外部设备提供技术支持；

5、应客户需求，卖方免费提供老旧设备升级解决方案及检修测试服务；

6、应客户需求，对已无法正常使用的保外设备进行维修的，我公司将尽全力维修，直到无法修复为止；